国航回应监督员 国航监督员事件处理结果

国航回应监督员国航监督员事件处理结果

近日，国航监督员事件引发了社会广泛关注。针对此事件，国航做出了正式回应，并公布了处理结果。以下是事件的相关信息及处理结果。

1.航班超售赔偿标准

(1)赔偿标准明确：在航班超售地所在***或地区，相关法律规定了明确的航班超售赔偿标准。国航将根据所在***或地区的法律规定，给予旅客经济赔偿。 (2)儿童旅客赔偿标准：儿童旅客与同舱位服务等级的成人旅客赔偿标准相同。婴儿旅客超售被拒绝登机，赔偿标准为成人旅客同等情形赔偿标准的50%。

2.国航回应印尼狮航和埃塞航空事故

(3)波音737MAX客机停飞：去年10月和今年3月，印尼狮航和埃塞航空先后发生波音737MAX客机失事事件。这两起空难导致该机型在全球范围内遭到停飞或禁飞。 (4)调查结果：后续调查发现，两起空难均与波音737MAX客机的飞行控制系统有关。国航表示，将密切关注相关调查进展，并积极配合。

3.国航提醒旅客警惕网络诈骗

(5)网络诈骗频发：近期，网络电信欺诈频发，有不法分子冒充国航或国航代理商，以航班变动、客票退改、里程变动等为由进行诈骗，骗取旅客钱款。 (6)提高警惕：为了避免旅客遭受***失，国航提醒广大旅客提高警惕，不要随意提供验证码、下载A、点击链接等操作。

4.国航发布特殊处置方案

(7)***航线客票特殊处置：2025年春节期间，国航针对***航线发布了客票特殊处置方案，以保障旅客出行需求。 (8)上海空巴联运产品调整：2025年春节期间，国航对上海空巴联运产品进行了调整，以满足旅客的出行需求。

5.国航处理投诉要求

(9)黑猫投诉平台：有旅客在黑猫投诉平台上对国航进行了投诉，要求国航解释、退款并快速处理。 (10)审核通过：黑猫消费者服务平台审核通过了该投诉，并将分配给国航进行处理。

6.国航回应民航加价选座

(11)中消协指出：中消协指出，“加价选座”限制了消费者的选择权，侵害了消费者权益。 (12)国航回应：国航表示，将积极配合相关部门，加强对加价选座行为的监管，切实保障消费者权益。

国航针对监督员事件做出了正式回应，并公布了处理结果。国航将始终坚持以旅客为中心，不断提升服务质量，为旅客提供安全、舒适的出行体验。