东方航空客服是做什么的

东方航空客服是负责为旅客提供服务的部门。他们的主要职责是解答旅客在乘坐飞机过程中遇到的问题，处理投诉以及提供相关信息和服务。以下是关于东方航空客服具体职责的详细介绍：

1. 接听咨询电话，解答问题

客服人员负责接听旅客的咨询电话，解答关于航班信息、航班预订、行李托运等方面的问题。他们需要熟悉航空业务和相关政策，能够准确提供旅客所需的信息。同时，他们还可以提供帮助旅客进行航班改签、退票等操作。

2. 处理投诉和纠纷

如果旅客对服务不满意或碰到问题，他们可以通过客服部门提出投诉。客服人员需要妥善处理投诉，并且及时跟进解决问题，以保证旅客的满意度。

3. 提供售前、售后服务

客服人员还负责提供售前和售后的相关服务。在旅客乘坐飞机之前，他们可以提供预订航班、支付信息等方面的帮助。而在旅客乘坐飞机之后，客服人员可以提供行李遗失、航班延误等方面的问题处理，以确保旅客的出行顺利进行。

4. 收集市场反馈信息

客服人员还负责对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息。通过与旅客的沟通，他们可以了解旅客的需求、意见和建议，从而不断优化和改进服务。

5. 维护销售渠道和市场拓展

客服人员还需要开拓和维护指定行业销售渠道，并参与销售计划的制定和政策的设计。他们与销售团队密切合作，共同实现公司的销售目标。

6. 协助其他部门的工作

客服人员需要和其他部门密切协作，共同解决旅客遇到的问题和处理工作中的难题。他们可能需要和运营、维修、行政等部门进行沟通和协商，以确保公司各项服务和运营工作的顺利进行。

东方航空客服作为为旅客提供服务的重要岗位，他们需要具备丰富的航空业务知识和沟通技巧。通过接听咨询电话、解答问题、处理投诉、提供售前、售后服务等多种方式，他们努力为旅客提供高质量的服务，确保旅客的出行体验和满意度。同时，客服人员还需要与其他部门密切合作，共同推动公司的发展和提升服务水平。