中邮先锋运营支撑办法 中邮先锋平台

中邮先锋运营支撑办法与中邮先锋平台是集团公司针对寄递业务市场推出的创新举措，旨在通过一系列标准化流程和科技赋能，提升客户运营成效，强化市场竞争力。

1.找客户：穿透寄递“八大市场”

集团公司通过实践出“找”客户的策略，即穿透寄递“八大市场”，通过精准定位，找到潜在客户，并建立客户清单。

2.访客户：落实“五知”标准化分析流程

在“访”客户的过程中，中邮先锋平台要求落实“五知”标准化分析流程，即了解客户的背景、需求、偏好、行为和反馈，以便提供更加个性化和精准的服务。

3.拓客户：市场模板+最佳实践+客户个性化方案

中邮先锋平台综合运用市场模板、最佳实践和客户个性化方案，为客户提供定制化的服务，增强客户粘性，扩大市场份额。

4.稳客户：强化CRM、邮客行等系统应用

为了稳定客户关系，中邮先锋运营支撑办法强化了对CRM、邮客行等系统的应用，按月开展客户用邮监测和分析，及时调整服务策略。

5.客户归户管理：分等分级制定客户维护和营销计划

坚持做好客户归户管理，根据客户的不同等级制定相应的维护和营销计划，对重点协议客户每月至少登门拜访一次，确保客户关系的稳固。

6.服务乡村振兴：邮银协同开展专项活动

山东省分行联合山东省邮政分公司开展服务乡村振兴专项活动，通过邮银协同，针对特色产业、重点客群、信用村镇进行开发，提升服务质量和客户满意度。

7.科技赋能：科技人才参与邮政科研工作

为了提升运营水平和竞争实力，中邮先锋平台鼓励优秀的科技人才投身邮政科研工作，通过科技赋能，最大限度地避免无效重复分拣，推进干线运输改革。

8.线上线下流量互引互通：打造全方位业务展示窗口

集团公司编写了新版《用邮指南》，旨在将其打造成为邮政网点全方位展示业务的窗口，实现线上线下流量互引互通，提升业务宣传效果。

9.理财产品销售：代理销售机构渠道销售

邮储银行通过代理销售机构渠道销售由各家理财子公司发行与管理的理财产品，作为代销机构，邮储银行不承担产品的投资、兑付和风险管理责任。

10.未来展望：持续优化服务，提升客户体验

中邮先锋运营支撑办法和中邮先锋平台将持续优化服务流程，提升客户体验，以适应监管新要求，推动邮政业务高质量发展。