纳税服务平台12366招聘要求 12366纳税服务中心主要做什么

纳税服务平台12366招聘要求解析

在当今社会，税收是***财政收入的重要来源，而纳税服务平台12366作为纳税人与税务机关沟通的桥梁，其重要性不言而喻。以下是对南京市税务局12366接听客服招聘岗位的详细解析。

一、招聘岗位：南京市税务局12366接听客服

二、岗位职责

1.接听电话咨询：负责接听南京市纳税人的电话咨询，为纳税人提供及时、准确的税务信息。 您好，请问需要办理什么业务？”这是政务服务中心办税服务厅日常的一天。面对络绎不绝的纳税人，咨询台是办税大厅最“热闹”的地方。

2.解决实际问题：根据税法相关规定，为纳税人解决实际问题，确保纳税人能够顺利办理税务业务。 南京市税务局12366接听客服不仅要具备丰富的税务知识，还要有良好的沟通能力和问题解决能力。

3.跨区域涉税事项反馈：协助纳税人处理跨区域涉税事项，如外建项目等。 纳税人在浦东新区存在外建项目，纳税人以特定主体身份登录电子税务局，需要操作跨区域涉税事项反馈。

4.电子税务局操作指导：指导纳税人使用电子税务局，完成相关税务操作。 ‘税费e办中心’依托‘征纳互动’和‘黔税新枫’平台的视频通话、屏幕共享、拉起会话等功能，为纳税人缴费人提供疑难解答、协同帮办、一站办结等‘数智’税费服务。”

5.提升服务能力：通过培训和学习，不断提升自身的服务能力和专业水平。 今年以来，市税务部门紧贴纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，以“高效办成一件事”为导向，统筹全市税费服务资源。

三、任职要求

1.年龄要求：18-35周岁。 年龄是招聘的基本要求，旨在确保员工具备足够的精力投入到工作中。

2.学历要求：大专及以上。 学历要求体现了对员工知识水平的重视，有助于提高工作效率。

3.专业要求：财会相关专业，有会计证或相关资格证书者优先。 财会相关专业背景的员工更容易理解税务知识，会计证或相关资格证书则是对专业能力的认可。

4.计算机技能：熟悉计算机各类办公软件应用。 在信息化时代，计算机技能是必备的基本素质，能够提高工作效率。

5.沟通能力：普通话标准，具有较强的沟通能力。 沟通能力是客服岗位的核心要求，直接影响到纳税人的满意度。

6.责任心：高度的责任心和客户服务意识。 责任心是客服岗位的重要品质，确保能够为纳税人提供优质的服务。

通过以上对南京市税务局12366接听客服招聘岗位的详细解析，我们可以看到，这一岗位不仅要求员工具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，还需要具备高度的责任心和客户服务意识。这对于提高纳税服务平台的服务质量，促进税收工作的顺利进行具有重要意义。