电力公司被投诉会怎样 电力公司被投诉会怎样呢

电力公司被投诉会怎样？

在日常生活中，电力作为基础设施，其服务质量和态度直接关系到居民的日常生活。一旦电力公司出现问题，被投诉的现象时有发生。电力公司被投诉后会面临怎样的后果呢？以下是几个方面的详细介绍。

监管部门的调查与处罚

当电力公司被投诉后，首先可能会受到监管部门的调查与处罚。监管部门会依据相关法律法规，对电力公司的服务行为进行调查，若发现存在问题，将对公司进行处罚，如罚款、暂停业务等。这些处罚措施将直接影响公司的信誉与形象，可能导致客户流失，进而影响公司的运营和发展。

电力公司被投诉后，还可能引发法律纠纷。例如，如果投诉涉及电力公司的具体行政行为，如行政处罚决定、行政许可等，投诉人可能会提起行政诉讼。在这种情况下，电力公司需要耗费大量时间和精力去处理法律纠纷，甚至可能面临败诉的风险。

投诉处理流程

投诉处理流程是了解电力公司被投诉后如何应对的关键。根据相关规定，12398热线中心收到投诉事项后，应在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，并转属地派出机构进行监管。对于不属于市场监督管理部门职责的投诉事项，将转至相关部门处理。

供电服务责任

电力公司作为供电企业，有责任无歧视地向用户提供供电服务。根据相关规定，供电企业应当按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。供电企业还应主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。

调解与和解

在投诉处理过程中，市场监督管理部门可以采用调解的方式处理投诉。调解过程中，鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。若调解不成，市场监督管理部门还可以委托消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。

电力设施保护

在电力设施保护方面，若电力公司在电力设施保护区内作业前未经电力管理部门审批，未采取相应的安全措施，导致事故发生，将承担相应的责任。例如，一起因吊车施工导致线路跳闸、停电的事件中，电力公司因未采取安全措施，被要求承担相应责任。

***意投诉的法律后果

若投诉人为***意投诉，干扰正常执法，将承担相应的法律责任。***电网公司供电服务“十项承诺”中明确指出，拨打12398进行如实投诉不会产生后果，但如果***意投诉干扰正常执法，将承担责任。

电力公司被投诉后，将面临监管部门调查、法律纠纷、投诉处理流程、供电服务责任、调解与和解、电力设施保护以及***意投诉的法律后果等多方面的挑战。电力公司应重视投诉处理，积极解决问题，以维护良好的企业形象和客户满意度。